番組タイトルをクリックしても再生が始まらず画面が真っ黒なまま止まる

対象:Windows10対応のDiXiM Digital TVシリーズ

これまでの調査の結果、この症状は、Windows10対応のDiXiM Digital TVシリーズを動作要件を満たしていない環境で利用している場合に発生することが確認されています。
以下がその条件となります。

アプリケーションのバージョン:いずれもWindows 10対応のバージョンです。
 ● DiXiM Digital TV Plus Ver.2.3.0.8(バンドル版を含む)
 ● DiXiM Digital TV 2013 iVDR Edition Ver.3.2.0.4

※ DiXiM Digital TV 2013(NASにバンドル)にはWindows10対応のバージョンはありません。

パソコン側の条件
 ① CPU、グラフィックカードの動作要件を満たしていない環境。
 ② 動作要件は満たしているが、グラフィックドライバのインストールが正常にできていない場合。
 ③ 環境ごと個別の原因によるもの

対 処 策

Windows 8.1までのOSをご利用の場合は以下のバージョンで再インストールを行いますと改善されます。
 ● DiXiM Digital TV Plus Ver.2.2.5.2
 ● DiXiM Digital TV 2013 iVDR Edition Ver.3.1.5.1(直接ダウンロードが始まります)

Windows 10をご利用の場合

 ① Ver.2.3.0.8の動作要件を満たしていない場合、ご利用のパソコンではDiXiM Digital TVシリーズはご利用いただけません。
 ② グラフィックドライバが最新の状態になっているかどうかご確認ください。
 ③ お手数ですが、サポートまでご連絡をお願いいたします。
 
 ● Ver.2.3.0.9のご案内 (Windows10をご利用の方のみ)
 CPUがIntel Core ix 6xxx、7xxxをご利用の場合、画面が真っ黒で停止してしまう症状がVer.2.3.0.9で改善できる場合があります。
 (改善しない場合にはVer.2.3.0.8に戻す必要がありますので、ご了承の上ご利用ください。)
 Windows Update後のタイミングで、同じ症状が出始め、Ver.2.3.0.9で改善できるケースも確認されています。

 DiXiM Digital TV Plus 製品版(2.3.0.9)
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 DiXiM Digital TV Plus for I-O Data(2.3.0.9)NASバンドル版
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 DiXiM Digital TV 2013 iVDR Edition(3.2.0.7)
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 DiXiM Digital TV Plus 体験版(2.3.0.9)

 

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