Windows 7、8.1へWindowsアップデート(KB4056894)(KB4056895)を導入後、Windowsが再起動を繰り返す

Windows7、8.1の環境でDiXiM Digital TVシリーズをご利用の場合、2018年1月4日に開始されましたWindowsアップデート【KB4056894】【KB4056895】を適用した直後にWindowsが再起動を繰り返す症状が確認されております。

本件につきましては、ご利用いただいているDiXiMのバージョンが古い場合に発生することが分かっており、Ver.2.3.0.8へアップデートを行っていただくことで症状が改善します。

【問題が確認されているバージョン】

  • DiXiM Digital TV Plus Ver.2.2.5.2 以前
  • DiXiM Digital TV 2013 iVDR Edition Ver.3.1.5.1 以前(Windows10対応前のバージョン)
  • DiXiM Digital TV 2013 for I-O Data(Windows10未対応)
  • DiXiM Digital TV 2013 for Buffalo(Windows10未対応)


【再起動を繰り返す症状が発生している場合】

お手数ですが、セーフモードで起動していただきDiXiMシリーズのアンインストールを行ってください。

<セーフモードでの起動>

  • Windows 7の場合
    通常:電源が入った直後にF8キーを連打します。
  • Windows8.1の場合
    1. 再起動の繰り返しになり、正常に起動できない状態になると複数回目に「オプションの選択」画面になります。
    2. ここで、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」の順に選択し、開いた画面の「再起動」をクリックします。
    3. 再起動した画面で「セーフモードを有効にする」を選択します。(Functionキーをつかいます。F4など)

アンインストール後、再度Windowsアップデートを実行してください。

その後、Ver.2.3.0.8 の動作要件をご確認の上、対応可能であれば導入をお願いいたします。

Ver.2.3.0.8では、Windows10対応のために、動作要件が変わりましたので、一部のお客さまにおかれましては、ソフトをご利用いただけなくなる可能性がございます。
また、誠に申し訳ございませんが、本件については、すでにVer.2.3.0.8にて改善が行われおりますため、今後旧バージョンに対するアップデータ提供の予定はございません
何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

<追加のご案内> 2018/1/15
弊社でサポートしているDiXiMシリーズ以外にも同様の症状となる可能性がございます。
NEC、FujitsuのPCをご利用の場合、プリインストールのソフトウェアがあります。
(Powered by DiXiM、Smart VisionなどDLNAのソフトウェア)
また、過去の製品である「DiXiM BD Burner」や、I-O Data iVDR-S Media Serverでも同様の症状となるようです。
症状が発生している場合は、アンインストールをしてWindowsアップデートができるかどうかご確認ください。

 

【ソフトウェアをご利用いただけなくなる環境】

● グラフィックカードがIntel HD Graphicsでない環境
● CPUの動作要件を満たさない環境

  • インテル® Core® i3/i5/i7 3000以降 2.0GHz以上
  • インテル® Pentium® 2***/G2*** 以上
  • インテル® Celeron® 10**/G16**以上

詳細はVer.2.3.0.8 の動作要件をご確認ください。

● DiXiM Digital TV 2013 for Buffaloをご利用の方
● DiXiM Digital TV 2013 for I-O Dataをご利用の方

 

【Windows8.1をご利用の場合の代替案】

グラフィックカードがIntel HD Graphicsでない環境をご利用の場合、DiXiM Playへの買い替えで、引き続きDLNA視聴を行うことができる可能性があります。
以下、公式サイトをご案内いたしますので、動作要件をご確認のうえご検討くださいませ。

DiXiM Play 公式サイト

DiXiM Play(Windowsストアアプリ)は、弊社ではサポートをいたしておりません。
公式サイトのお問合せフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。

 

 

 

 

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